[soluções — 3 formatos de engajamento]
Três formas de começar. O mesmo método em todas.
Do mapeamento inicial de uma hora e meia ao projeto multi-canal de dois meses — cada formato tem escopo definido, entrega concreta e preço publicado.
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Como trabalhamos em todos os projetos
Levantamento
Mapeamos as perguntas reais que chegam ao seu atendimento — por histórico de conversas, entrevista com a equipe ou análise de e-mails e chats anteriores.
Classificação e escrita
Agrupamos as perguntas por tema e redigimos respostas que sua equipe revisa e aprova antes de qualquer configuração. Nada vai para o assistente sem validação.
Configuração e acompanhamento
Configuramos o assistente, definimos as regras de encaminhamento e acompanhamos o período inicial de operação para ajustar com base no comportamento real.
[solução 01]
Sessão de Mapeamento de Assistente
R$ 580
Uma reunião de trabalho de noventa minutos em que examinamos as perguntas que seus clientes realmente enviam, classificamos em grupos e identificamos quais cabem a uma resposta redigida e quais devem ir direto para um atendente. Ao final, você recebe uma nota de escopo escrita com grupos de perguntas, roteamento sugerido para cada um e os canais que valem cobrir primeiro. A configuração não está incluída nesta etapa.
[o que está incluído]
- Reunião de trabalho de 90 minutos (presencial ou remota)
- Análise das perguntas fornecidas pela sua equipe
- Classificação em grupos por tema e frequência
- Nota de escopo escrita entregue em até 48 horas
- Sugestão de canais prioritários para começar
[para quem é indicado]
Empresas que querem entender o que faz sentido configurar antes de qualquer investimento em implementação. Também funciona para quem já tentou algo com chatbot e quer reorganizar o escopo.
[prazo]
Reunião agendada dentro de uma semana após o pagamento. Nota entregue em até 48 horas após a reunião.
[solução 02]
Configuração de Assistente para Site
R$ 2.180
Configuração de um único assistente no seu site para responder perguntas sobre horários de funcionamento, localização, descrição de serviços e status de pedidos, usando uma base de conhecimento que você fornece e aprova. Inclui regras de encaminhamento para perguntas fora dessa base, um período de observação de duas semanas com ajustes e um guia escrito para que sua equipe atualize as respostas sem depender de nós.
[o que está incluído]
- Mapeamento de perguntas para o canal site
- Redação e revisão das respostas com sua equipe
- Configuração do assistente no seu site
- Definição de regras de encaminhamento
- Período de observação de 14 dias com ajustes
- Guia de manutenção escrito para sua equipe
[prazo]
Ativação em duas a três semanas. Período de observação de 14 dias após a ativação.
[solução 03]
Construção de Assistente Multi-Canal
R$ 5.240
Engajamento de seis a oito semanas cobrindo site, aplicativo de mensagens e e-mail com uma base de conhecimento compartilhada e regras de encaminhamento consistentes nos três canais. Inclui um workshop de conteúdo com sua equipe, implantação em etapas canal a canal, um painel de volume de perguntas por categoria e um guia de manutenção com rotina mensal de revisão sugerida.
[o que está incluído]
- Workshop de conteúdo com a equipe do cliente
- Base de conhecimento compartilhada para 3 canais
- Configuração em site, WhatsApp e e-mail
- Implantação em etapas com avaliação entre canais
- Painel de volume de perguntas por categoria
- Guia de manutenção com rotina de revisão mensal
[para quem é indicado]
Empresas com cinco a cinquenta funcionários que recebem perguntas por mais de um canal e querem consistência no atendimento sem precisar triplicar os esforços da equipe.
[prazo]
Seis a oito semanas do kick-off à ativação do último canal.
[matriz comparativa]
Escolha o formato certo para o seu momento
| Característica | Mapeamento R$ 580 |
Site R$ 2.180 |
Multi-Canal R$ 5.240 |
|---|---|---|---|
| Levantamento de perguntas | |||
| Nota de escopo escrita | |||
| Configuração de assistente | |||
| Canais cobertos | — | Site | Site + WhatsApp + E-mail |
| Período de observação | 14 dias | Por canal | |
| Guia de manutenção | |||
| Workshop com a equipe | |||
| Painel de volume | |||
| Duração | 90 min + 48h | 2–3 semanas | 6–8 semanas |
[como escolher]
- Sessão de Mapeamento — se você quer entender o que vale configurar antes de decidir qualquer coisa.
- Configuração para Site — se o canal principal de dúvidas é o site e você quer um resultado concreto em menos de um mês.
- Projeto Multi-Canal — se as perguntas chegam por WhatsApp, e-mail e site e você quer consistência em todos eles.
[padrões técnicos]
Critérios aplicados em todas as configurações
Privacidade e LGPD
Utilizamos plataformas com políticas documentadas de proteção de dados. As informações dos clientes finais não são usadas para treino de modelos externos.
Validação de conteúdo
Nenhuma resposta vai para o assistente sem aprovação da sua equipe. Mantemos um registro de cada versão das respostas com data de alteração.
Encaminhamento documentado
As regras de escalada para atendentes humanos são definidas por escrito, revisadas com o cliente e testadas antes da ativação.
Métricas de uso
Acompanhamos o volume de perguntas tratadas e encaminhadas durante o período de observação para identificar gaps e oportunidades de ajuste.
Integrações testadas
Trabalhamos com integrações verificadas para os canais do projeto — sem adaptar ferramentas para fins para os quais não foram projetadas.
Escopo por escrito
Todo projeto começa com um documento de escopo assinado pelas duas partes, deixando claro o que está e o que não está incluído no engajamento.
[próximo passo]
Pronto para mapear as perguntas da sua empresa?
Entre em contato e discutimos qual formato de engajamento faz mais sentido para o seu momento — sem pressa e sem pressão.
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